ホテルのフロントで働く
2020年東京オリンピック開催決定や、外国人観光客増加でホテル業は今、一番熱く活気ある業界です。
ホテルフロントは、まさに「ホテルの顔」。ファーストインプレッションでホテルの印象が決まります。 様々なお客様に適切かつホスピタリティ精神をもって対応するのがフロント担当です。
ホテルフロント担当のメリット
ビジネスホテルのフロント担当の場合、コンシェルジュの役割も兼ねるため、多くの業務を経験できる
外国語を活かせる、外国語にふれられるお仕事です。語学スキルを活かせます。
未経験者大歓迎！『接遇』を基礎からしっかり学べるお仕事です
ホテルのフロント担当のお仕事は
- 予約入力、確認
- チェックインアウト
- 請求書作成、ネームリストの発行
- 部屋の割りあて
- フロント周辺の清掃
- 備品の補充、貸出（観光パンフレット整理・発注・追加依頼、ウェルカムドリンク他）
- 近隣案内（観光地、コンビニ、駅等のご案内）
- 荷物預かり
- 団体客対応（旅行会社、対応）
実際にあるお客様のお困りごと
スマートフォンの充電器が欲しい・花火会場までのアクセスを知りたい・体調不良、急に具合が悪くなって…
そんなお客様のお困りごとに素早く丁寧に対応することが大切です。 問題が解決できたときに「ありがとう」というお言葉をいただけると、喜びを実感できます。
こんな人が向いています
お客様をおもてなしするお気持ちと笑顔があれば大丈夫。ホスピタリティの心を持てる方に向いているお仕事です。
必要なスキルは？
特別な資格は必要ありません。語学も必須ではありません。
就業タイムスケジュール例
(ビジネスホテルフロント業務の場合)
9：50 出勤
電車で出勤します。ビジネスホテルは駅の近くにあるので、通勤は便利で助かります。
職場では更衣室で制服に着替え、鏡で身だしなみと笑顔のチェックをして勤務開始です。
10:00 業務開始
夜勤スタッフからの引き継ぎ事項及び、本日の注意事項の確認をし、お客様をお迎えするため気を引き締めます。
11:00 フロント業務
専用の予約管理システムを用いお客様のチェックアウトの入力と受付を同時進行で行います。
また、荷物のお預かりや電話を含めたお問い合わせ対応を行います。
お電話は、宿泊の予約、客室からの備品や周辺スポット、イベントについてのお問い合わせなど様々です。
13:00 お客様対応
お客様のお荷物の部屋入れや、客室に問題がないかのチェック、先予約、電話を含めた問い合わせ対応をします。
15:00 お昼休憩
1時間の休憩の間にお昼ご飯を食べます。お弁当を持参したり、近くのお店に食事に出かけることもあります。
職場が駅の近くにあるので、いろんなお店があるのも便利です。
17:00 フロント業務
専用システムでお客様のチェックイン対応、電話を含めたお問い合わせ対応などをします。
19:00 業務終了
身の回りの整理整頓をし、業務終了です。
土日祝、夜勤も含むシフト制なのですが、平日に休暇が取れるので、どこに外出しても混雑していないので、休暇を満喫出来ています。
サービス業なので、日曜日は絶対に休暇が取れないと覚悟していましたが、ビジネスホテルって、実は日曜日が一番暇なんです。日曜日の希望休も、許可を頂けることが多いんですよ。
学生時代に英語を勉強しただけのつたない語学力でしたが、身振り、手振りも交えて、単語をつなぎ合わすだけでも、結構伝わるんですよ。今は、自分のスキルアップの為に、TOEICに挑戦中です！
配属されて1週間、まだまだ不慣れな接客なのですが、お客様に『ありがとう』と言って頂けて、本当に嬉しかったんです。事務職からの転職ですが、これが私の天職かも？
メイクやヘアアレンジは、雑誌を見て勉強してきたのですが、やっぱりプロに教わると違いますね！女子力UPを活かして、プライベートでも幸せ掴みたいですね。
～私たちも未経験から始めました～
こちらは定期的に開催しているキャリアアップ研修後の交流会での1シーンです。
「学校で専門的に学んだことはない」「アルバイトの経験もない」 みんな経験ゼロから始めましたが、今ではプロとしてホテルのフロント業務をこなしています。
豊富な経験を持つ講師陣による、配属前研修が充実しているので、新社会人、異業種からの転職組でも、スムーズにスタートが切れます！
研修内容
接遇の心構え
お辞儀、名刺交換、発声
ヘアメイクのレッスン（実際にメイクしたり髪の束ね方まで研修）
業務上パソコンを使用することも多いので、パソコン研修も実施します。
エイジェックのキャリアステップ
〈ファーストステージ〉
大手ビジネスホテルにて接遇マナー、フロント業務の基礎を学んでいただきます。
ビジネスパーソンとして人に頼られ、喜んでもらえることを実感していただきます。
〈セカンドステージ〉
基本を学び、ワンランク上のホテルや一流企業の総合受付、商業施設インフォメーションカウンター等、それぞれの目標とスキルに合わせて多種多様な業務に挑戦することが可能です。
千人居れば千種類のステージが弊社にはあります。 私たちと一緒に理想の未来への最短ルートを探しましょう！
女性の管理職も多いホテルフロント業務であなたの可能性を広げてみませんか。
ホテルのフロント業務を地域で探す
